Retur și reclamații
Ținem la fiecare piesă care pleacă din atelierul nostru — și la fiecare client care o primește. Iată cum ne asigurăm că rămâi mulțumit.
Deteriorare la transport
Dacă piesa ajunge crăpată sau spartă din cauza transportului, anunță-ne în 48 de ore de la primire, cu fotografii clare. O înlocuim gratuit sau îți returnăm suma integral — tu alegi.
Variații naturale — nu sunt defecte
Diferențele fine de nuanță, textură, porozitate sau micile bule sunt caracteristice betonului lucrat manual și fac parte din farmecul fiecărei piese. Acestea nu constituie motiv de retur, dar suntem mereu deschiși să discutăm.
Produse personalizate
Piesele realizate special pentru tine sunt create după specificațiile tale, așa că nu pot fi returnate decât în cazul unui defect real de fabricație. Îți confirmăm toate detaliile înainte de a începe.
Cum inițiezi un retur
Scrie-ne pe WhatsApp, Telegram sau e-mail cu numărul comenzii și câteva fotografii. Îți răspundem în cel mult 24 de ore lucrătoare cu pașii următori. Simplu, omenesc, fără birocrație.